有效帮你提升老客复购率!满满干货建议收藏

 

如何留住老客户?如何刺激老客户复购是很多商家一直都在面对的问题。

 

很多商家都说:我们尝试了各种方式,复购率依旧特别低。

 

下面就给大家介绍几个比较有效的,能留住老客户、刺激老客户复购的方法,希望能帮到大家:

 

一,积分体系

 

提升老客复购率的前提是要做好客户的留存工作。

 

积分玩法能够在客户留存中,是一个非常有效的手段。

 

大家可搭建一个微信会员营销小程序,然后利用小程序中的插件推出:签到领积分、消费攒积分等活动。

 

这些活动,通常都能帮助大家留住一批客户。

小程序会员.jpg

举例:

 

第一步:得积分、攒积分:

 

(1)消费得积分

 

消费积分:10元=1积分,单次消费每满10元奖励1个积分

 

积分获取上限:每个客户每天通过消费最多获取1000积分

 

积分有效期:从获得积分开始,有效期1年;获取的每笔积分有效期是1年

 

(2)签到领积分

 

签到获取积分:创建日历签到,每日签到获取5积分或连续递增奖励

 

连签额外奖励:

 

连续签到7天,额外赠送50积分,1张满减优惠券;

 

连续签到15天,额外赠送150积分,2张无门槛、满减优惠券;

 

连续签到30天,额外赠送500积分,3张无门槛、满减优惠券;

 

额外赠送优惠券,能有效刺激客户再次到店消费

 

第二步:积分消耗:

 

(1)积分消耗规则

 

积分抵现:100积分=1元

 

积分商城兑换:

 

全额积分兑换;积分+现金;积分兑换优惠券

 

线下门店:生日当天,凭xx积分到店可领取一份精美生日礼包

 

积分体系构建的具体细则,大家可以根据自己的实际情况来定。

签到打卡.jpg

二,会员体系

 

搭建会员体系能够更精细化的运营客户,能够根据客户的消费行为给客户打标签,还能一对一联系客户。

 

建立会员体系时,会员权益一定要与普通用户有明显的区别,如果会员权益没有明显优势,那搭建会员体系就没有意义了。

 

举例:

 

普通用户,只能享受到节日大促,通用优惠券,没有其他特殊权益。

 

加入会员以后,不仅能享受到无门槛享包邮,同时购买商城类的商品均可享受会员价,同时还可以再加上会员日,比如每个5号为会员日,当天会员下单购物,可直接享受X折的活动。

 

①入会条件

 

免费会员:初期招募会员,不限制门槛,输入手机号即可成为会员;

 

付费会员:发展忠诚、高价值会员,如某东、某猫的玩法,一年会员xx钱;

 

储值会员:首次招募会员,为了锁定客户消费,需要充值xx元成为会员,可用于门店和线上的消费;

 

内部会员:可以针对特定客户发放会员链接,客户领取;

 

满足特定条件:支付多少笔订单;消费多少金额;积分累积多少;即可自动成为会员;

 

②会员等级

 

商家根据自身业务特点,看是否需要设置会员等级。

 

不同等级的会员所享的权益不一样,满足条件可自动升级,并且可享受该等级所对应的会员权益。

 

③会员权益设计

 

会员权益设计,要遵循差异化,同时还要确保升级的门槛别太高,不然会降低客户参与的积极性。

 

会员权益可分为核心权益和政策性权益,核心权益是会员最基本的统一权益,比如,商品折扣、包邮等;政策性权益是不固定的,商家会根据不同阶段的营销目标,如招募会员,或刺激会员消费所采取的一系列营销手段。

 

④引导入会

 

店铺主页首屏位置的入口,店铺主页底部导航入口,可设计入会微页面,提高入会率;

 

公众号引导入会:关注后消息自回复,底部菜单,公众号推文;

 

线下门店引导,制作易拉宝或海报,附带入会二维码链接;

 

三,定期营销

 

营销的根本目的,并不仅仅是单次销售量,而是能够为店铺带来源源不断的订单、流量。所以在推出促销活动时,要考虑可持续性,让客户产生要下次还要买的心里。

 

想要提升复购,就要最大化延长消费者的生命周期价值。任何营销活动在发起时,都必须对消费者进行全链路反复触达,用最适合的内容提示消费者的下单与复购。

 

举例:

 

方法:微信商城小程序+社群运营;

 

具体操作方式:每月一次的抢免单活动,条件可以是上个月在本店消费排名第一;

 

每天推出不同商品的专属折扣,刺激客户在小程序下单,或到店购买;

 

储值送多张抵扣券,每次到店消费可抵扣一张,可吸引顾客多次到店;

 

针对老客定期发放优惠礼包(就拿我们之前开发的小程序来说,就可以直接给客户发放优惠券)反复刺激到店消费;

 

以上就是留存客户、提升复购的方法。对正在面对留客难,复购率低的商家来说,可以去开发搭建一个微信会员营销小程序或者微信商城小程序,然后结合公众号、微信群,并参考上述方式来做会员营销活动。